Développeur(se) Support Technique N2 – Java / Angular / MongoDB

Contrat : Alternance ou CDI

Organisation : Télétravail

Entreprise : YAAGO

À propos de YAAGO

YAAGO développe une plateforme SaaS dédiée aux professionnels de la location saisonnière.

Notre solution réunit dans un même environnement l’expérience voyageur et la gestion opérationnelle : livret d’accueil digital, check-in en ligne, caution, contrats, communications voyageurs, ventes additionnelles, gestion des équipes, missions, plannings et automatisations.

Aujourd’hui, YAAGO accompagne près de 200 clients et plus de 8 500 logements. Notre plateforme est connectée aux principaux logiciels du secteur, notamment Airbnb, Booking.com, Guesty, Hostaway, Avantio, Beds24, Smily, Smoobu et Lodgify.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Développeur(se) Support Technique N2 pour seconder notre support de premier niveau et contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.

Ton rôle

À mi-chemin entre le support technique et le développement, tu interviendras sur les demandes qui nécessitent une analyse approfondie : comportement fonctionnel inhabituel, problème de données, erreur d’intégration, incident applicatif ou anomalie nécessitant une correction dans le code.

Tu travailleras en lien direct avec l’équipe Support N1, les développeurs et les équipes métier.

L’objectif n’est pas seulement de résoudre les incidents, mais également d’en comprendre la cause, d’éviter leur réapparition et d’améliorer progressivement nos outils de diagnostic et d’assistance grâce à l’intelligence artificielle.

Tes principales missionsSupport technique de niveau 2

• Prendre en charge les demandes remontées par le support de premier niveau.
• Analyser les incidents fonctionnels et techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Reproduire les anomalies et identifier leur origine.
• Étudier les logs applicatifs, les appels API et les données enregistrées en base.
• Corriger ou faire corriger les problèmes identifiés.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète.
• Expliquer clairement les causes et les solutions à l’équipe Support N1.
• Enrichir la documentation et les procédures de diagnostic.

Développement et maintenance

• Réaliser des correctifs ciblés sur nos applications.
• Participer aux évolutions du back-end Java/Spring Boot.
• Intervenir ponctuellement sur nos interfaces Angular.
• Analyser et manipuler les données stockées dans MongoDB.
• Écrire des requêtes et des scripts de diagnostic ou de correction.
• Participer aux revues de code et aux tests avant mise en production.
• Améliorer les outils internes de supervision et de support.

Intelligence artificielle et automatisation

• Participer à l’intégration de solutions d’IA dans les processus de support.
• Contribuer à la création d’un assistant capable d’aider au diagnostic des incidents.
• Améliorer la recherche dans la documentation technique et fonctionnelle.
• Expérimenter des solutions de classification, de synthèse et de suggestion de réponses.
• Identifier les tâches répétitives pouvant être automatisées.
• Participer aux projets IA de YAAGO autour de l’assistance aux voyageurs et aux équipes opérationnelles.

Environnement technique

• Java et Spring Boot
• Angular et TypeScript
• MongoDB
• API REST et Webhooks
• Git
• Docker et Kubernetes
• Environnements cloud
• Outils de monitoring et d’analyse de logs
• API et modèles d’intelligence artificielle

La maîtrise complète de l’ensemble de cette stack n’est pas indispensable. Nous recherchons avant tout de bonnes bases en développement, de la curiosité et une réelle envie de comprendre le fonctionnement global d’une plateforme SaaS.

Profil recherché

Tu suis ou as suivi une formation en informatique, développement logiciel ou ingénierie.

Tu disposes idéalement de compétences en :

• développement Java, de préférence avec Spring Boot ;
• développement front-end avec Angular ou un framework similaire ;
• bases de données, notamment MongoDB ;
• utilisation et diagnostic d’API REST ;
• lecture de logs et recherche de causes techniques ;
• utilisation de Git.

Tu possèdes surtout :

• un bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes ;
• de la rigueur et de la persévérance ;
• une bonne capacité à expliquer simplement un sujet technique ;
• de l’autonomie tout en sachant solliciter l’équipe au bon moment ;
• une sensibilité à la qualité du service rendu aux clients ;
• une forte appétence pour l’intelligence artificielle et ses usages concrets.

Une première expérience en support applicatif, développement web, maintenance d’un logiciel SaaS ou intégration d’API serait appréciée.

Ce que nous apprécierons particulièrement

• Tu aimes comprendre pourquoi un problème s’est produit, et pas uniquement le contourner.
• Tu es capable de passer d’une conversation avec le support à l’analyse d’un log, d’une API ou d’un document MongoDB.
• Tu sais distinguer un problème utilisateur, une anomalie de données, une erreur d’intégration et un véritable bug applicatif.
• Tu t’intéresses aux outils d’intelligence artificielle et tu souhaites participer à leur intégration dans un produit concret.
• Tu es à l’aise dans une équipe agile où chacun peut proposer des améliorations.

Ce que YAAGO peut t’apporter

• Un rôle transversal au cœur du produit et de la satisfaction client.
• Une montée en compétence rapide sur une plateforme SaaS complète.
• Des problématiques techniques concrètes liées aux API, aux données, aux automatisations et au cloud.
• La possibilité de contribuer directement au produit, au-delà du traitement des incidents.
• Une participation active aux projets d’intelligence artificielle de YAAGO.
• Une équipe à taille humaine, avec des échanges directs et des décisions rapides.
• Une organisation en télétravail donnant une réelle place à l’autonomie et à la responsabilité.

Conditions

• Contrat proposé : alternance ou CDI, selon le profil et l’expérience.
• Organisation : télétravail.
• Rémunération : selon le type de contrat, le niveau d’expérience et le profil.
• Démarrage : dès que possible.

Pour postuler

Envoie-nous ton CV accompagné de quelques lignes présentant :

• ton parcours ;
• les technologies avec lesquelles tu as déjà travaillé ;
• un problème technique que tu as aimé résoudre ;
• la manière dont tu utilises, ou souhaiterais utiliser, l’intelligence artificielle dans ton travail.
• Chez YAAGO, nous recherchons moins une liste parfaite de compétences qu’une personne curieuse, fiable et déterminée à comprendre et résoudre les problèmes.